Willkommen bei VERSELE-LAGA, Ihrem Experten für hochwertige Aquaristik- und Tierbedarfsprodukte. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen hier alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen bereitstellen.
Zielgruppe und Produktphilosophie
Unser Shop richtet sich an verantwortungsvolle Tierhalter, Aquarienliebhaber und Gartenbesitzer, die Wert auf qualitativ hochwertige Produkte für ihre Tiere legen. Unser Sortiment umfasst spezialisierte Produkte von Aquarientechnik über Fischfutter bis hin zu Bauernhofbedarf – alles ausgewählt nach höchsten Qualitätsstandards.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten können in abgelegenen Regionen und bestimmten Ländern (insbesondere in Teilen Asiens) abweichen. Bitte kontaktieren Sie uns für genauere Informationen zu Lieferungen in Ihr Land.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Rücksendeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer
- Menge
- Grund für die Rücksendung
- Ihre Kontaktdaten und Adresse
- Rücksendeautorisation erhalten
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und weiteren Anweisungen. - Paket vorbereiten und versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Rücksendeautorisation bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand.Rücksendeadresse:
VERSELE-LAGA Retourenabteilung
Valentin-Bauer-Straße 97
85773 Ludwigshafen, Deutschland - Rückerstattung oder Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.
Rückerstattungszeiträume
| Zahlungsmethode | Zeitraum | Methode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung | Gutschrift auf dasselbe Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Alle Arten von Tierfutter (Hauptfutter, Ergänzungsfutter, Frostfutter)
- Geöffnete oder angebrochene Produkte
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör
- Heu und andere landwirtschaftliche Produkte
Fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: VERSELE-LAGA, Valentin-Bauer-Straße 97, 85773 Ludwigshafen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in VERSELE-LAGA und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.