Bei VERSELE-LAGA legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgenommen werden (siehe unten)
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rücksendeprozess Schritt-für-Schritt

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes VERSELE-LAGA Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern bekannt]
– Menge: [Anzahl]
– Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Rücksendeautorisation bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Rücksendeadresse:
VERSELE-LAGA Retourenabteilung
Valentin-Bauer-Straße 97
85773 Ludwigshafen, Deutschland

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattungswunsch: Ihr Geld zurückerstatten
  • Bei Umtauschwunsch: Den gewünschten Artikel versenden

Rückerstattungszeitraum und -methoden

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung Gutschrift auf dasselbe Konto
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Alle Arten von Tierfutter (Hauptfutter, Ergänzungsfutter, Frostfutter)
  • Geöffnete oder angebrochene Produkte
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör

Hinweis zu fehlerhaften Artikeln

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: [email protected]
Adresse: VERSELE-LAGA, Valentin-Bauer-Straße 97, 85773 Ludwigshafen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in VERSELE-LAGA und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.